新北市庇護工場

阿美是中度智能障礙，記得她剛到慈佑的時候，不喜歡洗頭也不喜歡刷牙，所以常常給人髒髒臭臭的感覺。所以，每次老師見到她都會跟她說：「阿美，老師跟你說，來這裡上班，第一件事情就是要把頭髮洗乾淨，牙齒也要刷得很乾淨，這樣大家才喜歡跟妳在一起工作。」

慈佑輔導員說，因她過去沒有太多帶領經驗，曾有一段時間以老師的權威，用嚴厲的責罵來管教這些孩子們，以致所有的學生都怕她，甚至不敢接近她，但阿美卻不會怕她，反而喜歡她，所以對阿美有特殊的情感，甚至用「以柔克剛」的方式帶領學員，也因阿美溫暖的態度，讓她慢慢產生改變。

阿美也常在工作時，想跟我分享她的心情，但因擔憂工作一直聊天會影響進度，我就告訴她說可以中午吃飯時再聊，等到中午時，她就急忙趕快佔住我的桌子邊，要跟我一起吃飯聊天！其實，看阿美的舉動，讓我真的很感動，我心裡頓時覺得──在阿美的心中，老師可能是她「最大的人」，也是她工作上唯一的動力來源！

我想起過去自己的帶領模式，已讓一些孩子們心理產生排斥，總覺得得不到正向的回饋，但透過阿美，我感受到責備的聲音愈大，效果也愈差；而讚美的聲音愈大，其效果則愈大。現在的我，可以感受到每個孩子不管好壞，或是有缺陷，他們都是值得不斷鼓勵的！因為，唯有讚賞和肯定，才是最高明的帶領技巧。